TELUS Digital recrute des chargés de clientèle bilingues à Casablanca, en CDI. Les postes s’adressent à des profils ayant une première expérience en centre d’appel, avec un niveau B2 en français et en anglais, souhaitant évoluer dans un environnement structuré et orienté service client.
ELUS Digital renforce ses équipes à Casablanca et recrute des chargés de clientèle bilingues pour accompagner le développement de son activité au sein de son centre de relation client.
L’entreprise évolue dans un environnement international centré sur la performance, la qualité de service, la relation client et le développement des talents.
À travers des équipes formées aux standards de qualité, à l’atteinte des objectifs opérationnels et à la satisfaction client, TELUS Digital met en place un cadre de travail dynamique, structuré et orienté résultats.
Dans ce contexte, les candidats retenus auront pour mission d’assurer une prise en charge efficace des clients, tout en garantissant un haut niveau de qualité dans le traitement des demandes.
Les principales responsabilités du poste sont les suivantes:
- Réceptionner et gérer les appels entrants.
- Assister et accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes.
- Traiter les demandes d’information, les réclamations et les besoins exprimés par les clients.
- Garantir un service client de qualité conforme aux standards attendus.
- Contribuer à la satisfaction client à travers une communication claire, professionnelle et efficace.
- Assurer un suivi rigoureux des échanges et des demandes traitées.
- Participer au bon fonctionnement de l’activité dans le respect des procédures internes.
Le poste s’adresse à des candidats répondant aux critères suivants:
- Niveau B2 obligatoire en français.
- Niveau B2 obligatoire en anglais.
- Expérience minimale de 6 mois dans un call center ou dans un poste similaire.
- Bonne communication orale et écrite.
- Sens du service et capacité à écouter activement les besoins des clients.
- Professionnalisme dans la gestion des échanges et des situations sensibles.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement rythmé.
- Bonne résistance au stress et aptitude à gérer les priorités.
TELUS Digital propose un cadre de travail attractif pour les profils souhaitant évoluer dans la relation client et développer leurs compétences dans un environnement encadré.