Cnexia recrute des Agents e-chat bilingues français-anglais en CDI à Technopolis, Rabat.
Acteur reconnu dans l’externalisation de services et la gestion de l’expérience client, Cnexia accompagne des entreprises internationales dans le traitement de leurs interactions avec leurs clients.
L’entreprise s’appuie sur des plateformes digitales, des processus structurés et une organisation orientée vers la qualité de service, la performance opérationnelle et le développement des compétences de ses collaborateurs.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes à Technopolis, Rabat, Cnexia recrute des Agents e-chat bilingues français-anglais capables de gérer les demandes clients par écrit et par téléphone.
Les personnes recrutées travailleront dans un environnement organisé autour d’une amplitude horaire de 24 heures sur 24. Elles devront assurer un traitement rapide, clair et conforme des échanges, tout en veillant au suivi complet de chaque demande.
- Gérer les conversations avec les clients à travers les canaux e-chat.
- Prendre en charge les appels entrants et sortants selon les besoins de l’activité.
- Identifier rapidement la demande, la difficulté ou le problème rencontré par le client.
- Apporter des réponses précises, compréhensibles et conformes aux procédures internes.
- Produire des messages écrits de qualité dans des délais courts.
- Adapter le ton et le contenu des réponses à la situation de chaque client.
- Transférer les demandes complexes vers le service compétent ou vers un niveau supérieur.
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète.
- Mettre à jour les informations liées aux échanges et aux actions réalisées.
- Respecter les objectifs de qualité, de volume et de satisfaction fixés par le management.
- Contribuer à une expérience client cohérente sur les différents canaux de communication.
- Appliquer les consignes relatives à la confidentialité et à la protection des données clients.
Les candidats recherchés doivent répondre aux critères suivants:
- Maîtriser couramment le français à l’écrit comme à l’oral.
- Maîtriser couramment l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
- Posséder de très bonnes capacités rédactionnelles.
- Être capable de produire rapidement des réponses écrites claires et structurées.
- Disposer d’une communication verbale fluide et professionnelle.
- Savoir écouter, analyser une demande et identifier la solution adaptée.
- Être à l’aise avec les outils digitaux et les plateformes de messagerie.
- Faire preuve de réactivité, de rigueur et de sens du service.
- Être capable de gérer plusieurs conversations ou demandes dans un environnement dynamique.
- Respecter les procédures, les délais et les indicateurs de performance.
- Être disponible pour travailler selon une organisation couvrant une amplitude horaire de 24 heures sur 24.
Cnexia propose plusieurs avantages aux personnes recrutées.
- Une formation rémunérée dès le premier jour.
- Un contrat à durée indéterminée.
- Une couverture par la sécurité sociale.
- Des primes de performance déplafonnées.
- Une assurance maladie privée avec un taux de remboursement attractif.
- Un transport assuré gratuitement.