Genius Services recrute des Planificateurs des Interventions SAV à Casablanca en CDI. Les postes concernent des profils Bac+2 disposant d’une culture technique en électrotechnique, informatique, réseaux, maintenance ou sûreté électronique, avec une expérience en coordination et suivi d’interventions terrain.
Genius Services est spécialisée dans le pilotage technique et la gestion d’interventions terrain, notamment dans le secteur du FTTH. Son organisation repose sur la réactivité des équipes, le respect des délais, la qualité du suivi opérationnel et la satisfaction des clients.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes à Saqala – Casablanca, Genius Services recherche des Planificateurs des Interventions SAV capables d’assurer la coordination entre les clients, les agences et les techniciens terrain.
Planificateurs des Interventions SAV – Casablanca.
Le poste occupe une place centrale dans l’organisation des interventions techniques et le suivi des dossiers SAV.
- Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes SAV entrantes.
- Réaliser une première analyse technique des dysfonctionnements.
- Assurer les actions simples de télémaintenance lorsque cela est possible.
- Planifier les interventions terrain en coordination avec les agences et les techniciens.
- Suivre l’avancement des dossiers.
- Anticiper les éventuelles dérives et veiller au respect des délais contractuels.
- Contrôler les comptes rendus d’intervention.
- Traiter les suites nécessaires après chaque intervention.
- Vérifier la fiabilité des éléments pouvant être facturés.
- Garantir le respect des processus SAV.
- Veiller à la qualité des informations saisies dans les outils de gestion.
- Contribuer au reporting de l’activité.
- Participer à l’amélioration continue du service.
- Assurer la coordination entre les clients, les agences et les équipes techniques.
Le profil recherché est le suivant:
- Être titulaire d’un Bac+2 en Électrotechnique, Informatique, Réseaux, Maintenance, Sûreté Électronique ou formation équivalente.
- Une expérience équivalente peut également être considérée.
- Maîtriser les outils de gestion SAV, les outils bureautiques, les tableaux de suivi et les bases documentaires.
- Disposer de bonnes connaissances en réseaux/IP, notamment adressage IP, ping, prise en main à distance, pare-feu, antivirus, mises à jour Windows, logs et firmwares.
- Posséder une culture technique en sûreté électronique: intrusion, contrôle d’accès et vidéoprotection.
- La connaissance de solutions telles que SPCConnect, ATS8500, Galaxy RSS, Genetec Synergis, Genetec Security Center, Milestone XProtect, Synchronic, TIL, NVR Hikvision, Dahua ou Hanwha constitue un atout.
- Être capable d’analyser une situation et d’établir un diagnostic clair.
- Faire preuve de rigueur, de réactivité et d’autonomie.
- Être capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Disposer d’un excellent sens du service client.
- Posséder une bonne aisance relationnelle et apprécier le travail en coordination avec plusieurs interlocuteurs.
Le poste est proposé en CDI dès le premier jour.
Les avantages comprennent notamment:
- Une formation initiale rémunérée à 100 %.
- Une mutuelle privée.
- Un poste évolutif.
- Des challenges internes avec des lots à gagner.
- Des équipements de travail de haute technologie.
- Un espace de vie convivial.
L’organisation du travail repose sur des horaires rotatifs avec 2 jours de repos.